一、ISO20000信息技术服务管理体系简介

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

二、实施ISO20000认证好处

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系

可以获取如下收益：
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。
2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。
对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

三、ISO20000认证审核资料

（1）营业执照

（2）公司简介、组织架构、人员名单

（3）企业的基本信息表

（4）技术服务的合同

（5）准备2-3个比较完整的现有的技术服务的记录

（6）技术服务的流程描述

（7）IT服务管理手册

（8）IT服务程序文件和流程控制

（9）IT管理制度文件汇总

（10）IT管理记录

（11）（培训记录、法律法规、内审、管理评审、文件和记录管理、目标考核、人员职责、问题事件处理）

（IT服务策划记录、过程交付记录、过程控制、关系过程记录、问题解决过程记录等）

四、贯彻ISO20000标准的实施流程如下：

（1）企业信息技术服务体系的诊断；
（2）组建ISO20000推行小组、任命管理者代表；
（3）制订信息技术服务方针及目标；
（4）全体人员ISO200001标准知识培训及管理意识训练；
（5）ISO20000信息技术管理体系各级文件的编写
（6）ISO20000信息技术管理体系文件试运行；
（7）ISO20000信息技术内审员培训；
（8）ISO20000信息技术管理体系内部审核；
（9）最高管理者组织管理评审；
（10）ISO20000信息技术管理体系的完善和改进；
（11）迎接ISO20000信息技术认证机构审核。

五、办理ISO20000证书的步骤（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制ISO20000体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料、我公司安排整改

4、发证

六、证书的有效期

证书有效期3年，在3年有效期内需要经行2次的年度监督审核，保持证书有效！

七、联系我们了解认证详情！