一、顾客满意度测评体系认证标准介绍

本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。

二、认证需要准备的资料

1、公司法律地位文件（营业执照、公司资质）

2、公司简介、组织架构

3、人员名单、员工花名册

4、客户合同、客户满意度调查表

5、设备清单、计量仪器清单

6、顾客投诉程序及记录表单

7、其它资料

三、认证流程

1、签订委托合同

2、提交认证相关资料

3、编制认证体系文件

4、体系运行记录

5、现场审核

6、审核整改

7、发证并维护

四、联系我们，了解认证详情！