一、顾客投诉服务体系认证标准介绍

顾客投诉已成为各组织一项重要的日常工作。如何有效、及时地处理顾客投诉，一直是组织和顾客共同关注的问题，已成为组织所面临的一个重要课题。在经济日渐全球化的今天，这一点又有了异乎寻常的意义。通过顾客投诉处理做到组织与顾客达成某些共识，最终实现提高产品质量和服务质量目的。国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO10002：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。

二、认证需要准备的资料

1、公司法律地位文件（营业执照、公司资质）

2、公司简介、组织架构

3、人员名单、员工花名册

4、客户合同、客户满意度调查表

5、设备清单、计量仪器清单

6、顾客投诉程序及记录表单

7、其它资料

三、认证流程

1、签订委托合同

2、提交认证相关资料

3、编制认证体系文件

4、体系运行记录

5、现场审核

6、审核整改

7、发证并维护

四、联系我们，了解认证详情！